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社区便利店凭什么火起来?

  • 日期:2017-01-05

社区便利店火的是什么?

社区,俨然成为了巨头们下一步争相竞争的市场焦点。而以金融、零售、物流等各种形式来介入的社区便利店,将成为未来社区的一种生态组成部分。

为什么现在社区连锁店和社区便利店这么火?连连传统而言“高大上”的银行都开始卯足了劲进入社区,开展社区银行网点的布局工作。

如果将之前的社区生态成为1.0时代的话,现在的社区生态就是2.0时代,而未来的社区生态就是3.0时代。为什么商业机构开始争相进入社区布点,金融、物流、零售行业无一不在社区这个最后的沃土上开展了竞争。

其实,最根本的威胁来自于线上,也就是以电商为代表的网上购物、消费、物流配送体验,已经很大程度上解放了人们的双脚,线下的商铺已经切实感受到来自于线上的压力。零售就不用说了,每年网购占零售品总额的比重都在上升;金融方面,互联网金融通过渠道和大流量的平台,结合第三方支付,进行银行传统业务的解构,而成本和效率都占有绝对优势。为了应对来自于线上的互联网金融的威胁,银行在拓展自身线上渠道的同时,也在线下紧密布局社区银行,以形成O2O的战略布局。

社区生态的发展阶段

社区生态的发展经历了怎样的阶段,为何能够让各种商业形态如痴如醉?竞相进入社区开展服务?

1。0时代,社区主要是满足了最基本的生存需要,也就是为了实现生理和安全的需要,通过建立社区的形式,维系一部分特定人群之间的社交和亲密关系,这个时候的社区,可以叫做村庄,也可以叫做小的部落,不管称谓有何区别,本质上的目的是一致的,那就是满足最基本的生存和发展需要。

到了2.0时代,社区生活得以保障,更高的文化、娱乐、精神消费需求成为一种必需,在这个阶段,商业形态开始进入社区,并以便利店、社区店、便民服务点的形式保持与用户的粘性,提高客户的忠诚度。同时,在这个阶段,社区的生态发生了很大的变化,上班族、老人、小孩等差异化人群的特点开始出现,并产生了不同的消费需求,比如网上购物等。

到了3.0时代,社区已然成为了一个小型的商业社交中心,之所以叫商业社交中心,而不是纯商业中心,是因为社区的商业活动是需要持续性的营销活性和关系维系来保持的,以社交关系带动商业活动的发展,而绝非是简单的植入式和填充式营销推广。这个3.0时代,电子化程度和便捷程度已经大幅提高,同时社区的线下商铺也将极为丰富,社区店的面积不大,但是服务的粘性和层次却比较深厚。在社区这个“最后一公里”的范围内,线上线下的商品和服务既有竞争也有合作,最终的目的是满足个性化的,差异化的需求。

社区便利店抓住的是什么?

对于社区的便利店而言,在最后一公里的市场里面,除了为用户提供差异化的产品和电子化服务后,更为重要的是,社区的便利店要抓住社区居民的生活服务类需求,并进行较好的O2O尝试,       对于O2O而言,满足的是纯电商平台所不能满足的线下体验和消费服务,而对于社区而言,真正的线下消费比例,业务并不会比线上的少,特别是在目前还处于线下向线上转型的过程中,越来越多的线下消费和服务通过O2O的方式实现了凤凰涅槃般的新生。

也就是说,线下的O2O服务,才是社区便利店应该抓住的,为什么顺丰的O2O店面试验的效果不怎么好,本质上就是在服务的嫁接过程中找错了重点,战略是没有问题的,但是在战术上,其实更应该侧重于offline的服务,而不是以线上的电商服务为主。因为O2O服务需求的内涵和形式和电商是不一致的。

对于社区居民而言,除了某些标准化的和应用化的商品之外,可以通过纯粹电商的模式来获得购买和使用的过程;但是,更多的是基于社区的生活服务类消费需求,这部分需求是需要通过线下的场景化的应用来实现的。比如买一件衣服,单纯的线上购物消费并不能带来很好的试穿体验和视觉体验,但是在线下的O2O门店中就可以很好的解决这个问题,而且还可以辅助更多的电子化手段和场景化的技术支持。

归纳为一点,社区便利店火起来就是因为有这部分offline的体验式需求的存在,而社区的便利店可以很好的解决用户购买的时间、距离和精力成本,同时可以带来较高的线上体验,用线上作为线下体验的渠道引流,这才是社区便利店能够长期火下去的关键。

找不到这个门道,恐怕社区的便利店只是一个装潢漂亮的展示橱窗而已。

 


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